Preguntas Frecuentes 

Si, con tus datos de contacto y un resumen de las necesidades de la empresa podemos hacerte una propuesta, estamos seguros que te daremos la mejor.

Da el primer paso hacia el crecimiento de tu negocio. Llámanos al 55 4170-8314 o completa nuestra forma de contacto. Uno de nuestros especialistas te brindará una propuesta personalizada para llevar tu empresa al siguiente nivel. El momento es ahora. Súmate al cambio.

Reúne los requisitos y compártelos con uno de nuestros expertos. Nos encargaremos de guiarte paso a paso para que el proceso de contratación sea ágil, claro y hecho a la medida de tu negocio.

Descubre la increíble cobertura de AT&T

Agradecemos la confianza que nos brindaste

Al recibir:

1. Avísanos para verificar el cierre de orden; una vez cerrada, inserta las sims con equipo apagado y enciéndelo para gozar del servicio de manera correcta.

2. En caso de requerir portabilidad favor de enviar la relación de las líneas para ayudarte con el proceso.

3. Si vas a usar FlexControl deberás notificarnos para solicitar el alta, los equipos deberán estar en valores de fábrica.

4. Te recuerdo que el cobro de servicio inicia con la recepción y tu primera factura vendrá con el cobro desde ese día hasta el corte y un mes.

¡No dudes en contactarnos para lo que necesites!

wa.me/5541708314

Tel. 55 4170-8314

Puedes solicitar la portabilidad de tus líneas en todo momento.

Existen 2 escenarios:

1. Directas

a. Misma razón social diferente compañia celular

b. Diferente razon social, mismo representante legal y diferente compañia celular

2. Indirectas

a. Diferente razon social, diferente representante legal

b. Líneas actualmente en AT&T

En las "Directas" sólo se da instrucción por email de la portabilidad

En las "Indirectas" el cliente debe pasar los números a prepago de otra compañia y compartir NIP de portabilidad. Llama o manda un mensaje SMS de texto con la palabra NIP al 051. El sistema te regresará la llamada o el mensaje con tu NIP de portabilidad.

En caso de solicitarla, la portabilidad se llevará a cabo una vez que las líneas son entregadas y la logística es la siguiente:

• Contar con listado de las líneas que se portaran por región y a que plan se asignaran

• Una vez que notifiquen la recepción de equipos se solicitara la portabilidad, teniendo un tiempo de respuesta de 24 a 72 horas

• La otra compañía cede los números en la madrugada y nosotros los asignamos durante la mañana, en este momento ambos equipos estarán sin servicio siendo necesario realizar una programación en el equipo AT&T para finalizar la portabilidad.

Roaming Mundial.

Si estás fuera de Casa (México, Estados Unidos y Canadá), en cualquier parte del mundo utiliza tus servicios pagando increíbles tarifas.

Las tarifas están en la liga

Para solicitar el servicio debe hacerse a través del Ejecutivo de Atención o *ROAM. Los paquetes de datos se podrán adquirir con Cargo a tu Factura y Tarjeta de Crédito para planes Pospago o podrán realizar una recarga de tiempo aire para disfrutar del servicio.

El servicio se puede entregar por consumo o con compra de paquete (Los paquetes de datos tienen vigencia de 30 días)

En caso de contratiempos tenemos el teléfono 00525552162309

• Antes de viajar o durante el viaje, debes activar “Roaming de Datos” en tu equipo

Deberás llamar inmediatamente a los teléfonos de atención a clientes para solicitar el bloqueo de tu línea y número de serie del equipo (IMEI)

Te recomendamos tener a la mano todos los datos de tu cuenta para que los validen por tu seguridad y te darán un folio para recuperar tu línea; no olvides preguntar al ejecutivo que te atienda cuáles son tus opciones

NOTA: Se recomienda a los clientes que sólo adquieran equipos en los lugares autorizados, a fin de evitar que se compren, de buena fe, equipos robados.

Larga Distancia Mundial

Te presentamos el nuevo servicio de Larga Distancia Mundial para realizar llamadas a diferentes países del mundo desde casa (México, Estados Unidos y Canadá)

Las tarifas están en la liga

Para solicitar el servicio debe hacerse a través del Ejecutivo de Atención

El servicio se puede entregar por consumo o con compra de paquete

Si, tienes 15 días para hacerla valer en Centro de Atención para cambio de equipo por defecto y un año con la marca llevándolo a Centro de Atención para que lo valore un técnico especialista. Un año con fabricante.

Después de la firma de contrato deberán pasar los siguientes procesos:

1. Investigación de campo en el caso de que aplique (visita a domicilio(s))

2. Llamada de crédito ATT para corroborar información de contrato, importante tener contrato y anexos a la mano para dar información correcta

3. Solicitud de Garantías (depósito(s)) y/o documentación complementaria en caso de que crédito ATT las solicite

4. Validación de depósitos y/o documentación complementaria en los casos que aplique

5. Autorización y facturación de Contrato

6. Envío por mensajería

7. Favor de notificar la recepción de los equipos o sims para activación

8. Los equipos serán activados después de la notificación de recepción con el número temporal de AT&T

Si tienes algún incidente con tu equipo, marca 800 ATT 7787 (800 288 7787) donde con gusto te asistiremos.

En casos de Robo con Violencia:

Acude a un centro de atención a clientes para realizar el proceso de reposición por robo con los siguientes requisitos:

Original o copia certificada del Acta ante el MP con la especificación de Robo con Violencia con los siguientes datos:

Nombre del titular de la línea.

Número telefónico.

Marca del equipo telefónico celular.

Modelo del equipo telefónico celular.

Serie del equipo telefónico celular robado (IMEI EN CASO DE EQUIPOS GSM).

Sellos y firmas de la ratificación de la denuncia por la autoridad que lo emite.

Copia de identificación oficial vigente de la persona que acude a realizar el trámite de reemplazo.

Pago de la cuota de recuperación (correspondiente al costo del equipo).

En casos de Daño fuera de garantía

Acude a un centro de atención a clientes con servicio técnico, para realizar el proceso de diagnóstico de su falla, en caso de que la falla sea diagnosticada fuera de la garantía del fabricante el cliente podrá reemplazar su equipo pagando la cuota de recuperación.

Requisitos para trámite de daños materiales:

Equipo dañado (con etiquetas sin alteraciones intencionales y con desgaste por uso o daño)

Identificación Oficial del titular y/o usuario de la línea.

Pago de la cuota de recuperación.

El equipo dañado será entregado al técnico y se quedará en su poder para realizar el reemplazo. MAS INFORMACION

Ubica el más cercano

*611 desde tu equipo o 55 1018 3333

AT&T

Samsung

Motorola

Apple

Huawei

LG

Alcatel

ZTE

TRACKER AT&T

Descripción

Con Tracker AT&T la productividad de tu negocio está bajo control.Localiza y rastrea a tus empleados de la manera más fácil y desde cualquier navegador con el sistema de localización plus de AT&T.

Beneficios

• Genera las instrucciones de ruta para llegar a un destino y comunícalas

• Guarda fácilmente puntos de interés y localiza tus equipos a partir de cualquiera de éstos puntos

• Recibe un mensaje de emergencia con la localización de tus contactos

• Administra eficientemente tus recursos localizando a tu personal en el momento en que lo necesites

• Incrementa la eficiencia de tu personal visualizando donde estuvieron durante el horario de trabajo

• Delimita tus áreas de trabajo utilizando geocercas y/o georutas

• Atiende a mayor número de clientes verificando que tus empleados aprovechen el tiempo

• Guarda fácilmente las direcciones de tus centros de operación y clientes como puntos de interés y localice a tus empleados a partir de cualquiera de estos

• Recibe un mensaje de emergencia y la localización de tu personal en campo.

FINDER

Descripción

Con Finder AT&T obtén la ubicación de tus contactos. Localiza a tus contactos de la manera más fácil y desde cualquier navegador con el sistema de localización en tiempo real de AT&T.

Beneficios

• Ten la tranquilidad de conocer la ubicación de tus contactos importantes a la hora que lo necesites las veces que quieras

• Ubica en un mapa a través de internet la posición de las personas importantes para ti

• Conoce los incidentes o eventos de tráfico que pudieran interceptar el camino que recorren tus contactos importantes

• Genera las instrucciones de ruta para llegar a un destino y comunícalas a tus contactos seleccionados

• Guarda fácilmente puntos de interés y localiza tus equipos a partir de cualquiera de éstos puntos

• Recibe un mensaje de emergencia con la localización de tus contactos

Más Información

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