Preguntas Frecuentes 

Si, con tus datos y un resumen de las necesidades de la empresa podemos hacerte una propuesta, estamos seguros que te daremos la mejor.

Solamente llama al 55 4170-8314 o llena nuestra forma de contacto y te ayudamos con una propuesta a la medida de tu Negocio.

Persona Moral Necesarios Acta Constitutiva con Poderes y Registro Público de la Propiedad Constancia de Situación Fiscal (CSF) con expedición no mayor a 30 días INE, Pasaporte Mexicano o FM (Forma Migratoria expedida por SRE) vigente del representante legal Teléfono fijo de contacto de la Empresa, algún socio o representante legal. Comprobante de domicilio a nombre de la Empresa con la dirección de la CSF Estados de cuenta bancarios completos de los últimos 3 meses (misma cuenta y en archivo PDF del banco) Personas autorizadas para recibir equipos Opcionales Últimos 3 estados de cuenta de telefonía móvil actual con el detalle de líneas en caso de portabilidad de líneas de la misma empresa o razón social Comprobante de domicilio de entrega si es diferente al fiscal que esté a nombre de la empresa, algún socio o representante legal. Persona Física con Actividad Empresarial Necesarios Constancia de Situación Fiscal (CSF) con expedición no mayor a 30 días INE, Pasaporte Mexicano o FM (Forma Migratoria expedida por SRE) Teléfono fijo de contacto. Comprobante de domicilio a nombre del titular con la dirección de la CSF Estados de cuenta bancarios completos de los últimos 3 meses (misma cuenta y en archivo PDF del banco) Personas autorizadas para recibir equipos Opcionales Últimos 3 estados de cuenta de telefonía móvil actual con el detalle de líneas en caso de portabilidad de líneas de la misma razón social Comprobante de domicilio de entrega si es diferente al fiscal que esté a nombre del titular.

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Avísanos para verificar el cierre de orden; una vez cerrada, inserta las sims con equipo apagado y enciéndelo para gozar del servicio de manera correcta. Te recuerdo que el cobro de servicio inicia con la recepción. En caso de requerir portabilidad favor de enviar la relación de las líneas para ayudarte con el proceso.

Puedes solicitar la portabilidad de tus líneas en todo momento. Existen 2 escenarios: 1. Directas a. Misma razón social diferente compañia celular b. Diferente razon social, mismo representante legal y diferente compañia celular 2. Indirectas a. Diferente razon social, diferente representante legal b. Líneas actualmente en AT&T En las "Directas" sólo se da instrucción por email de la portabilidad En las "Indirectas" el cliente debe pasar los números a prepago de otra compañia y compartir NIP de portabilidad. Llama o manda un mensaje SMS de texto con la palabra NIP al 051. El sistema te regresará la llamada o el mensaje con tu NIP de portabilidad. En caso de solicitarla, la portabilidad se llevará a cabo una vez que las líneas son entregadas y la logística es la siguiente: Contar con listado de las líneas que se portaran por región y a que plan se asignaran Una vez que notifiquen la recepción de equipos se solicitara la portabilidad, teniendo un tiempo de respuesta de 24 a 72 horas La otra compañía cede los números en la madrugada y nosotros los asignamos durante la mañana, en este momento ambos equipos estarán sin servicio siendo necesario realizar una programación en el equipo AT&T para finalizar la portabilidad.

Roaming Mundial. Si estás fuera de Casa (México, Estados Unidos y Canadá), en cualquier parte del mundo utiliza tus servicios pagando increíbles tarifas. Las tarifas están en la liga Para solicitar el servicio debe hacerse a través del Ejecutivo de Atención o *ROAM o en la liga (en red celular). Los paquetes de datos se podrán adquirir con Cargo a tu Factura y Tarjeta de Crédito para planes Pospago o podrán realizar una recarga de tiempo aire para disfrutar del servicio. El servicio se puede entregar por consumo o con compra de paquete (Los paquetes de datos tienen vigencia de 30 días) En caso de contratiempos tenemos el teléfono 00525552162309 Antes de viajar o durante el viaje, debes activar “Roaming de Datos” en tu equipo

Deberás llamar inmediatamente a los teléfonos de atención a clientes para solicitar el bloqueo de tu línea y número de serie del equipo (IMEI) Te recomendamos tener a la mano todos los datos de tu cuenta para que los validen por tu seguridad y te darán un folio para recuperar tu línea; no olvides preguntar al ejecutivo que te atienda cuáles son tus opciones NOTA: Se recomienda a los clientes que sólo adquieran equipos en los lugares autorizados, a fin de evitar que se compren, de buena fe, equipos robados.

Larga Distancia Mundial Te presentamos el nuevo servicio de Larga Distancia Mundial para realizar llamadas a diferentes países del mundo desde casa (México, Estados Unidos y Canadá) Las tarifas están en la liga Para solicitar el servicio debe hacerse a través del Ejecutivo de Atención El servicio se puede entregar por consumo o con compra de paquete

Si, tienes 15 días para hacerla valer en Centro de Atención para cambio de equipo por defecto y un año con la marca llevándolo a Centro de Atención para que lo valore un técnico especialista. Un año con fabricante.

Después de la firma de contrato deberán pasar los siguientes procesos: Investigación de campo en el caso de que aplique (visita a domicilio(s)) Llamada de crédito ATT para corroborar información de contrato, importante tener contrato y anexos a la mano para dar información correcta Solicitud de Garantías (depósito(s)) y/o documentación complementaria en caso de que crédito ATT las solicite Validación de depósitos y/o documentación complementaria en los casos que aplique Autorización y facturación de Contrato Envío por mensajería Favor de notificar la recepción de los equipos o sims para activación Los equipos serán activados después de la notificación de recepción con el número temporal de AT&T

En casos de Robo con Violencia: Acude a un centro de atención a clientes para realizar el proceso de reposición por robo con los siguientes requisitos: Original o copia certificada del Acta ante el MP con la especificación de Robo con Violencia con los siguientes datos: Nombre del titular de la línea. Número telefónico. Marca del equipo telefónico celular. Modelo del equipo telefónico celular. Serie del equipo telefónico celular robado (IMEI EN CASO DE EQUIPOS GSM). Sellos y firmas de la ratificación de la denuncia por la autoridad que lo emite. Copia de identificación oficial vigente de la persona que acude a realizar el trámite de reemplazo. Pago de la cuota de recuperación (correspondiente al costo del equipo). En casos de Daño fuera de garantía Acude a un centro de atención a clientes con servicio técnico, para realizar el proceso de diagnóstico de su falla, en caso de que la falla sea diagnosticada fuera de la garantía del fabricante el cliente podrá reemplazar su equipo pagando la cuota de recuperación. Requisitos para trámite de daños materiales: Equipo dañado (con etiquetas sin alteraciones intencionales y con desgaste por uso o daño) Identificación Oficial del titular y/o usuario de la línea. Pago de la cuota de recuperación. El equipo dañado será entregado al técnico y se quedará en su poder para realizar el reemplazo. MAS INFORMACION

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