Preguntas Frecuentes 

Preguntas frecuentes

FAQ

Cómo me doy de Alta para tener mi factura?


En el portal podrás consultar facturas, servicios y detalle de llamadas. Regístrate AQUI

  1. Al ingresar en el portal deberás seleccionar la opción de Mi Cuenta Empresarial y posteriormente dar clic en Registrarme
  2. Ingresar el número de cuenta ( _________ ) y un teléfono que pertenezca a la cuenta
  3. En donde te pide nombre, primer apellido y segundo apellido deberás poner los del representante legal y el RFC de la empresa
  4. Crear un usuario (pueden ser letras y números) y poner un correo al que llegara el password
  5. Una vez finalizado el registro llegara el password al correo y podrás ingresar con el usuario que creaste y el password que recibiste
  6. Al ingresar deberás de cambiar el password ya que el que recibes es temporal, te lo solicitará el sistema
  7. En el portal en la pestaña de servicios, deberás seleccionar factura virtual y poner un correo para recibir las facturas

IMPORTANTE: Te sugerimos realizar tus pagos con transferencia 5 días antes de la fecha máxima para evitar cortes en el servicio o depósitos en garantía en futuras adiciones.




Mi equipo tiene garantía?


Si, tienes 15 días para hacerla valer en Centro de Atención para cambio de equipo por defecto y un año con la marca llevándolo a Centro de Atención para que lo valore un técnico especialista. Un año con fabricante.




Qué debo hacer si viajo con mi equipo?


Roaming Mundial.

Si estás fuera de Casa (México, Estados Unidos y Canadá), en cualquier parte del mundo utiliza tus servicios pagando increíbles tarifas.

Las tarifas están en la liga

Para solicitar el servicio debe hacerse a través del Ejecutivo de Atención o *ROAM o en la liga (en red celular). Los paquetes de datos se podrán adquirir con Cargo a tu Factura y Tarjeta de Crédito para planes Pospago o podrán realizar una recarga de tiempo aire para disfrutar del servicio.

El servicio se puede entregar por consumo o con compra de paquete (Los paquetes de datos tienen vigencia de 30 días)

En caso de contratiempos tenemos el teléfono 00525552162309

  • Antes de viajar o durante el viaje, debes activar “Roaming de Datos” en tu equipo




Cómo puedo desactivar el buzón de voz?


*28966 opción 1




Dónde están los Centros de Atención más Cercanos a mí?


Ubica el más cercano




Cuáles son los números de Atención a Clientes?


*611 desde tu equipo o 55 1018 3333




Qué debo hacer en caso de robo o extravío de mi equipo?


Deberás llamar inmediatamente a los teléfonos de atención a clientes para solicitar el bloqueo de tu línea y número de serie del equipo (IMEI)

Te recomendamos tener a la mano todos los datos de tu cuenta para que los validen por tu seguridad y te darán un folio para recuperar tu línea; no olvides preguntar al ejecutivo que te atienda cuáles son tus opciones

NOTA: Se recomienda a los clientes que sólo adquieran equipos en los lugares autorizados, a fin de evitar que se compren, de buena fe, equipos robados.




Cómo puedo hacer válido el programa de Protección de equipo en caso de haberlo contratado?


En casos de Robo con Violencia:

Acude a un centro de atención a clientes para realizar el proceso de reposición por robo con los siguientes requisitos:

Original o copia certificada del Acta ante el MP con la especificación de Robo con Violencia con los siguientes datos:

Nombre del titular de la línea.

Número telefónico.

Marca del equipo telefónico celular.

Modelo del equipo telefónico celular.

Serie del equipo telefónico celular robado (IMEI EN CASO DE EQUIPOS GSM).

Sellos y firmas de la ratificación de la denuncia por la autoridad que lo emite.

Copia de identificación oficial vigente de la persona que acude a realizar el trámite de reemplazo.

Pago de la cuota de recuperación (correspondiente al costo del equipo).

En casos de Daño fuera de garantía

Acude a un centro de atención a clientes con servicio técnico, para realizar el proceso de diagnóstico de su falla, en caso de que la falla sea diagnosticada fuera de la garantía del fabricante el cliente podrá reemplazar su equipo pagando la cuota de recuperación.

Requisitos para trámite de daños materiales:

Equipo dañado (con etiquetas sin alteraciones intencionales y con desgaste por uso o daño)

Identificación Oficial del titular y/o usuario de la línea.

Pago de la cuota de recuperación.

El equipo dañado será entregado al técnico y se quedará en su poder para realizar el reemplazo. MAS INFORMACION




Hay algun paquete para llamadas internacionales?


Larga Distancia Mundial

Te presentamos el nuevo servicio de Larga Distancia Mundial para realizar llamadas a diferentes países del mundo desde casa (México, Estados Unidos y Canadá)

Las tarifas están en la liga

Para solicitar el servicio debe hacerse a través del Ejecutivo de Atención

El servicio se puede entregar por consumo o con compra de paquete




Qué debo hacer al recibir mi equipo?


Lo primero que debes hacer es marcar al *228 opciones 1, 3 para activarlo;

Te recomendamos cargarlo al menos 4 horas la primera vez para obtener el mejor rendimiento de tu pila




Cuáles son los requisitos de contratación?


Persona Moral

  • Acta Constitutiva con Poderes y Registro Público de la Propiedad

  • Constancia de Situación Fiscal con expedición no mayor a 30 días

  • INE, Pasaporte o FM Vigente del Representante Legal

  • Comprobante de domicilio a nombre de la Empresa y con la dirección de la Constancia de Situación Fiscal

  • 3 últimos meses de estados de Cuenta Bancarios Completos (misma cuenta y en archivo PDF del banco)

  • Teléfono fijo de Contacto

Persona Física con Actividad Empresarial

  • Constancia de Situación Fiscal con expedición no mayor a 30 días
  • INE, Pasaporte o FM Vigente del Titular o Representante Legal
  • Comprobante de domicilio a nombre del titular y con la dirección de la Constancia de Situación Fiscal
  • 3 últimos meses de estados de Cuenta Bancarios Completos (misma cuenta y en archivo PDF del banco)
  • Teléfono fijo de Contacto
  • 2 referencias comerciales (empresa, persona de contacto y teléfono fijo)




Qué debo hacer para contratar?


Solamente llama al 55 4170-8314 o llena nuestra forma de contacto y te ayudamos




Qué debo esperar cuándo contrato para mi Empresa o Negocio?


Después de la firma de contrato deberán pasar los siguientes procesos:

  1. Confirmación requisitos completos
  2. Ingreso de folio o contrato a crédito
  3. Verificación telefónica
  4. Investigación de campo (Visita a domicilio(s) de empresa)
  5. Facturación y activación de equipos
  6. Entrega por mensajería




Cuáles son los servicios de localización?


Tracker AT&T TRACKER AT&T Descripción Con Tracker AT&T la productividad de tu negocio está bajo control.Localiza y rastrea a tus empleados de la manera más fácil y desde cualquier navegador con el sistema de localización plus de AT&T. Beneficios

  • Genera las instrucciones de ruta para llegar a un destino y comunícalas
  • Guarda fácilmente puntos de interés y localiza tus equipos a partir de cualquiera de éstos puntos
  • Recibe un mensaje de emergencia con la localización de tus contactos
  • Administra eficientemente tus recursos localizando a tu personal en el momento en que lo necesites
  • Incrementa la eficiencia de tu personal visualizando donde estuvieron durante el horario de trabajo
  • Delimita tus áreas de trabajo utilizando geocercas y/o georutas
  • Atiende a mayor número de clientes verificando que tus empleados aprovechen el tiempo
  • Guarda fácilmente las direcciones de tus centros de operación y clientes como puntos de interés y localice a tus empleados a partir de cualquiera de estos
  • Recibe un mensaje de emergencia y la localización de tu personal en campo.
Finder AT&T

FINDER

Descripción

Con Finder AT&T obtén la ubicación de tus contactos.
Localiza a tus contactos de la manera más fácil y desde cualquier navegador con el sistema de localización en tiempo real de AT&T.

Beneficios

  • Ten la tranquilidad de conocer la ubicación de tus contactos importantes a la hora que lo necesites las veces que quieras

  • Ubica en un mapa a través de internet la posición de las personas importantes para ti

  • Conoce los incidentes o eventos de tráfico que pudieran interceptar el camino que recorren tus contactos importantes

  • Genera las instrucciones de ruta para llegar a un destino y comunícalas a tus contactos seleccionados

  • Guarda fácilmente puntos de interés y localiza tus equipos a partir de cualquiera de éstos puntos

  • Recibe un mensaje de emergencia con la localización de tus contactos

Más Información




Dónde están los Centros de Servicio y de Fabricantes?


AT&T Samsung Motorola Apple Huawei LG Alcatel ZTE




Puedo revisar consumos personales?


Date de alta o descarga la aplicación AQUI




Dónde pagar mi factura?


Paga tu factura con estas OPCIONES




Qué otras soluciones empresariales puedo contratar?


Prontoforms AT&T PRONTOFORMS ¡No más Papel! Nosotros sabemos lo importante que es reportar la información, desde el campo a la oficina, en el tiempo adecuado. Muchas empresas usan formularios en papel, lo cual consume mucho tiempo, es ineficiente, muchas veces incorrecto y se puede perder información o dañar los formularios. ¡AHORA! – Todos nuestros formularios están disponibles en los equipos. Con ProntoForms, tu podrás descargar el uso de formularios en papel, ahorrar dinero, tiempo y obtener más trabajos hechos. Más información Trustcall AT&T TRUSTCALL TrustCall una solución de comunicación segura, que te permite hacer llamadas telefónicas VoIP (voz sobre IP) y enviar mensajes de texto a través de una aplicación que es fácil de instalar, gestionar y utilizar. Seguridad: Encriptación de extremo a extremo, garantizando que la comunicación nunca quede desprotegida. Sencilla instalación: Disponible en las principales tiendas de aplicaciones, solo es necesario descargarla y activarla para comenzar a utilizarla. Multiplataforma Más Información Sophos AT&T SOPHOS Es una solución que protege, monitorea y controla tus dispositivos móviles, aplicaciones y tus datos corporativos del mal uso de tus empleados y amenazas digitales al tiempo que incrementa la productividad de tus empleados y reduce costos. Sophos Mobile Control está conformado por dos componentes principales: Sitio web administrador: Crea y configura políticas de uso para tus equipos (Acceso a aplicaciones, páginas web, cambios en la configuración del equipo) Define perfiles de usuario Genera reportes de actividades Aplicación móvil: Instala la aplicación en los equipos AT&T de tus empleados (personales o equipos de la empresa) Controla las acciones ejecutadas en el equipo y garantiza el cumplimiento de las políticas Controla y visualiza páginas, aplicaciones y contenidos a los que tus empleados acceden aplicando filtros preestablecidos Más Información MobileIron AT&T MOBILEIRON MobileIron es una plataforma EMM (Enterprise Mobile Management, por sus siglas en inglés) basada en la nube que las empresas utilizan para proteger y administrar documentos, aplicaciones y contenido corporativo en teléfonos móviles y tablets. Asegura tu información corporativa e impulsa la productividad de tus empleados utilizando sus dispositivos como herramientas de trabajo. Más Información AirWatch AT&T AIRWATCH AirWatch es una plataforma EMM (por sus siglas en inglés enterprise mobile management) basada en la nube que soporta la estrategia de movilidad y seguridad empresarial de nuestros clientes; además AirWatch es ampliamente reconocido como líder 1 en el mercado por su escalabilidad, alcance y arquitectura. Aplicable a distintos tipos de dispositivos móviles Compatible con los SO de Android, iOS, Windows y Apple Mac. Mejor experiencia EMM. Implementación en la nube o en tus instalaciones. Implementación rápida y fácil de usar Configure, asegure y administre todos los dispositivos móviles desde cualquier parte del mundo Más Información




Cuál es la cobertura en México?


La mancha de Cobertura de los Servicios que se muestra corresponde a las redes 2G, 3G y 4G de AT&T y Cobertura Ampliada; para conocer el detalle de la cobertura por tecnología consulta Coberturas Garantizadas. Dentro de la Cobertura de los Servicios pueden presentarse condiciones que afecten el servicio, como las características técnicas y estado de conservación del equipo móvil del usuario o su uso al interior de edificios, sitios subterráneos, elevadores, helicópteros, o en lugares que presenten una concentración inusual de usuarios. Asimismo, la Cobertura de los Servicios puede variar en su calidad o presentar afectaciones debido a la intensidad de la señal. Por disposición oficial los servicios de telefonía móvil son bloqueados en los centros penitenciarios por las autoridades, lo que puede llegar a ocasionar afectaciones en sus alrededores y zonas aledañas. (Mapa actualizado)




Conoce tu factura


Conoce tu factura Todos los detalles de forma sencilla